用用户心理负荷的测量来评估用户体验的新视角

心理负荷与产品主观满意度
其实，用户在使用产品时的心理负荷水平也直接影响着用户的主观满意度。心理负荷（Mental Workload)的定义五花八门，我们在这也无意探讨其精确的含义。大体上，我们可以把心理负荷看成和体力负荷——完成一项操作需要花费的体力——相对应的一个概念：在进行一项操作或完成一个任务时所需要花费的心思和承受的心理压力。

在心理学上，Yerkes-Dodson定律描述了心理唤醒水平（Arousal）和操作绩效（Performance）之间倒U字型的关系。而心理负荷和唤醒水平又正向相关。也就是说，在过低和过高两种心理负荷水平下，操作的绩效都会受到负面影响。在体育比赛中，如果运动员心不在焉、麻痹大意（处于低心理负荷水平）或者相反，极度紧张（处于高心理负荷水平）时，发挥都会受到不良影响，就是这个道理。

了解到心理负荷对主观满意度和操作绩效的影响之后，如何测量心理负荷就是一个必须解决的问题了。目前学术界对心理负荷的测量主要分两类：
生理指标测量法。主要通过测量血压、心跳、皮肤导电率、脑电波等生理指标，反应被试的心理负荷水平。此种方法存在较大问题。首先，心理负荷的变化确实可以反应在生理指标上，但机制十分复杂，而且生理指标的变化也并不完全由心理因素造成。因此，监测生理指标反应心理负荷水平这种方法本身就值得商榷。此外，这种方法在企业级的用户研究工作中也基本不具有可行性。

NASA-TLX量表的六个维度：
心理需求(Mental Demand):完成任务所耗费的脑力程度
体力需要(Physical Demand):完成任务所耗费的体力程度
时间需要(Temporal Demand):完成任务所需要的时间长短
绩效(Performance)：任务完成的效果
努力程度(Effort)：完成任务需要付出的努力程度
挫败感(Frustration)：完成任务后的挫败感
被试需要在这六个维度上对自己刚才的行为进行打分。其基本原理和常见的里克特式量表相同，在这不再赘述。
打分之后，需要对各个维度的权重进行设定。其基本原理是进行六个维度重要性的排序，根据不同排序对应各维度不同的权重，从而计算出最终的心理负荷指数。