VIP用户研究：VIP用户研究与产品设计，关于VIP用户研究与产品设计

1、 如何进行VIP用户角色模型构建？

所以，进步定价和进步用户使用率是获得VIP业务贸易价值的两个主要途径，但是定价与用户使用率老是成反比例关系，而这个题目主要通过产品设计来解决，即通过进步VIP服务用户可获得价值来晋升定价和用户使用率，而不是向相反的方向来延伸。好比当Google开始1G免费邮箱时，Yahoo的邮箱业务（尤其是VIP业务）天然会受到市场冲击，所以Yahoo不得不进行整体的邮箱业务进级，提出海量邮箱概念，事实证实这些产品进级流动都是有效的，尤其是进级后的VIP业务在其后给Yahoo带来了大量的利润。

VIP用户绝非有钱的用户，而是愿意为高级服务买单的用户。我们可以归纳为一个公式：

我们由此可以产生一个假设，假如VIP用户存在，则意味着产品服务可以进行分级，而且存在一些高级用户愿意为了某些特殊服务（主要是定制服务）付出更高的代价，这个在各个行业都是普遍的，好比高级成衣制作，银行贵宾卡服务，VIP游戏玩家等等。

当我们心中有大概的用户模型，大致的VIP业务规划时，我们已经具备了基本的设计前提了。对于这个题目, 尼尔.雷克汉姆的提出：“没有需求，没有销售。一般情况下，本钱考虑需要在公司内部收集大量的数据，主要包括以下因素：

开发本钱与内部技术预备分析

并不是所有的VIP业务都可能促进其它业务的，VIP业务同样有可能对其它业务产生负面影响。

2、 从规划到立项

VIP业务设计可以是对现有服务的扩展和进级，也可以是新功能的开发等等。

3、 从立项到设计

这些本钱共同形成本钱讲演，同时也有助于项目风险评估。通常我们需要评价一个新业务对产品线带来的综合影响，假如该业务可以极大的促进普通业务发展，那么即使该业务盈利特征不显著，也对产品线完整度有重要影响。

VIP业务对其它业务的影响（产品整合度研究）

“盈利性潜力=市场潜力×每个产品或者服务的利润”

由此可得
例如：假设目标对象是白领用户（约1000万人），购买率为4%，目前的市场份额为50%，那么我们可以估计市场潜力为1000万×4%×50%，约为20万。

4、 VIP服务设计的中央思惟

作为贸易机构，我们需要根据多维度来进行观察，我们可以使用以下公式来猜测VIP业务贸易价值

“用户购买高级服务的期望=用户使用高级服务获得价值-用户付出的价值”

那么我们可以将核心题目转移到：为什么那些高级用户愿意为特殊服务付出更高的代价。

“市场潜力=目标用户数量×购买率×目前的市场份额（假如是新产品则该项为1）”

我们可以得到公式：
5. 竞争者市场份额

6. 估计购买率和使用率
7. 购买者和使用者数量
8. 业务购买者和使用者确定（目标用户）
我们首先要调查几个因素（当然，假如有市场部分匡助你的麻烦会少良多）：

市场潜力和盈利性潜力估计

从规划到立项有几个枢纽因素需要进行深入的研究：市场容量分析、盈利性研究、VIP业务对其它业务的影响（产品整合度研究）、本钱研究、以及内部提供的技术预备方案。

派恩二世，吉尔摩在《体验经济》中提出了体验经济时代产品和服务的划分，从这个角度来看，我们可以将用户全集公道解为正在使用和可能使用产品的用户，VIP用户则为使用高级服务的用户。

“定价×用户使用率×alpha = VIP业务贸易价值”

当然良多时候这个价值尺度是很难量化的，我们通常需要研究各种数据来确定，好比定价进步后用户使用率的曲线图也是一种很好方法。

9. 间接本钱：好比行政治理等本钱。 ”用户的需求又由用户使用该服务获得的价值而决定。

VIP业务设计和普通设计的功能业务不同，VIP业务设计需要考虑更多的市场因素和工业发展因素。 VIP业务设计的原则是晋升用户的使用价值，尤其是晋升相对价值，好比增值服务等。所以当我们开始VIP业务设计时，首先应该忘掉VIP概念，而是在概念设计完成后，再通过竞争性分析提出整个业务体系的VIP部门。

10、 如何进行VIP业务规划

VIP用户研究和普通的用户研究有显著的差异，VIP用户研究需要基于产品概念假设进行研究。从规划到设计的过程主要包括了几大块内容：业务立项、概念设计、用户研究、交互设计、原型测试、原型交付。好比当大众普遍免费邮箱的尺度是1G时，我们可以假设VIP用户可能使用海量邮箱、个性化邮箱，基于此进行用户研究，了解该项VIP业务的市场规模以及高级用户愿意为之付出的价格。
1. 固定本钱：例如服务器，软件，工厂厂房等等可用于长期出产使用的本钱；
2. 可变本钱：人力、监视、社会保障、销售职员佣金、客服、原材料本钱（软件和互联网企业的好比源码本钱等）、治理本钱；